Les critères que doivent respecter nos partenaires.
Dijon Conciergerie n'opère pas en propre — nous référençons et routons vers des conciergeries partenaires. Pour figurer dans notre pool de routage, chaque partenaire signe ces 10 critères mesurables. Manquement répété mesuré sur le dashboard partenaire = suspension automatique. Aucun astérisque, aucune d'une remise commerciale automatique si nous ne tenons pas parole. Cette charte est annexée à chaque mandat de gestion signé.
4h
Réponse e-mail propriétaire
30 min
Réponse voyageur en journée
14 j
Préavis résiliation
5 000 €
Assurance dégâts incluse
Réponse propriétaire sous 4 heures ouvrées
Tout e-mail d'un propriétaire en mandat reçoit une réponse humaine sous 4 heures ouvrées (9h-19h du lundi au vendredi). Pas de bot, pas de FAQ recopiée.
Sanction contractuelle automatique : Au-delà de 24h ouvrées sans réponse : remise commerciale 50 € sur la commission du mois.
Réponse voyageur sous 30 minutes en journée
Les voyageurs reçoivent une réponse à toute question sous 30 minutes entre 8h et 22h, sous 2 heures entre 22h et 8h. Disponibilité 365 jours par an, week-ends et jours fériés inclus.
Virement des loyers le 10 de chaque mois
Vos revenus locatifs du mois M sont virés sur votre compte le 10 du mois M+1. Sans retard, sans condition.
Sanction contractuelle automatique : Retard supérieur à 5 jours ouvrés : intérêts de retard au taux légal majoré de 3 points (Code de commerce art. L. 441-10).
Rapport propriétaire détaillé chaque 1er du mois
Le 1er de chaque mois, vous recevez un rapport PDF de 8 pages : ADR perçu, occupation, revenus bruts, charges, taxe de séjour, comparaison vs mois précédent, comparaison vs N-1, photos avant/après ménage si interventions notables.
Préavis de résiliation 14 jours
Vous pouvez mettre fin au mandat à tout moment avec un préavis de 14 jours, par simple e-mail. Aucune pénalité, aucune indemnité, aucun frais de sortie.
Assurance dégâts voyageurs incluse à 5 000 € par sinistre
Si un voyageur dégrade votre bien, nous prenons en charge la déclaration, la remise en état et la franchise éventuelle jusqu'à 5 000 € par sinistre. Aucune avance demandée.
Photographie professionnelle incluse à la signature
Un photographe professionnel partenaire intervient sous 7 jours après signature : 90 minutes de shooting, 30 photos retouchées livrées en HD, droits cédés à votre annonce.
Pricing dynamique ajusté quotidiennement
Votre annonce est gérée par PriceLabs (ou Wheelhouse selon configuration). Les tarifs sont recalculés chaque nuit en fonction de la demande, des événements locaux, de la concurrence et du calendrier.
Audit de conformité réglementaire annuel inclus
Chaque année à la date anniversaire du mandat, nous re-vérifions : numéro mairie de Dijon Métropole, enregistrement Declaloc, DPE en cours de validité, classement étoiles, conformité loi Le Meur. Mise à jour gratuite.
Zéro démarchage commercial, zéro revente de données
Vos données ne sont jamais revendues à un tiers commercial. Nous ne vous écrivons jamais pour vous vendre quoi que ce soit après le premier contact, sauf si vous nous y autorisez explicitement. Aucun rappel téléphonique.
Signature au mandat, sanction au manquement.
Cette charte n'est pas un argumentaire commercial. C'est une annexe contractuelle signée avec votre mandat de gestion. En cas de manquement, vous pouvez exiger l'application des sanctions automatiques ou résilier sans préavis.